Acima, navegue pelas abas para visualizar outros temas e utilize os filtros para obter os dados de interesse. Assista ao vídeo que demonstra o uso dos Painéis de Dados.
Com os Selos da Qualidade, você pode comparar o desempenho das operadoras na telefonia móvel, telefonia fixa e banda larga fixa, por município, estado e todo o Brasil. As notas variam de E (pior) a A (melhor). Eles são publicados todos os anos pela Anatel, com base nos resultados do ano anterior.
💡 Não encontrou sua prestadora? Isso pode acontecer quando:
- a empresa é uma Prestadora de Pequeno Porte (PPP) e ainda não participa do Regulamento de Qualidade da Anatel; ou
- os dados da prestadora na sua região ainda estão sendo incluídos no processo de medição dos indicadores.
Detalhamento dos Selos e Índices
Os Selos da Qualidade são elaborados a partir de três índices:
- IQS – Índice de Qualidade dos Serviços: mostra o quanto o serviço realmente funciona na prática, medindo o desempenho diretamente na rede das operadoras.
- IR – Índice de Reclamações: indica o quanto os consumidores reclamam das operadoras, com base nas queixas registradas nos canais de atendimento da Anatel.
- IQP – Índice de Qualidade Percebida: mostra a opinião dos consumidores sobre os serviços das operadoras, com base na pesquisa de satisfação feita anualmente pela Anatel.
Os Selos municipais correspondem ao IQS. Já Os Selos estaduais e o nacional consideram o IQP, o IR e o IQS e são obtidos a partir do somatório das faixas (categorias) observadas nesses índices, com base no resultado calculado de cada um deles. De forma resumida, quanto menor o resultado da soma das faixas, melhor a avaliação de qualidade.
- Selo A: soma igual a 3 ou 4
- Selo B: soma entre 5 e 7
- Selo C: soma entre 8 e 10
- Selo D: soma entre 11 e 13
- Selo E: soma igual a 14 ou 15
➡️ Mais detalhes sobre o assunto na página do Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações.
Veja a seguir o detalhamento dos Selos com a indicação do resultado das faixas.