Glossário de Termos da Anatel
Customer Relationship Manager (CRM)
1. software ou tecnologia cuja ferramenta, ou sistema de ferramentas, ajuda a compromissária a agregar, organizar e analisar dados de informações de clientes para gerenciar melhor os relacionamentos com os clientes, que inclui gestão de vendas, faturamento, cobrança, marketing, atendimento e todos os pontos de contato.