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Portaria nº 2117, de 18 de novembro de 2021 (REVOGADA)

Publicado: Terça, 23 Novembro 2021 09:26 | Última atualização: Quinta, 22 Setembro 2022 11:04 | Acessos: 87
Revogada pela Portaria nº 2461, de 19 de setembro de 2022

Aprova a Ficha Modelo de Consolidação do Indicador Atendimento especializado nos setores de atendimento no estabelecimento – ASA.

 

Observação: Este texto não substitui o publicado no Boletim de Serviço Eletrônico de 23/11/2021.

 

O GERENTE DE SUPORTE À FISCALIZAÇÃO DA AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES, no uso das competências que lhe foram conferidas pelo art. 190, I, do Regimento Interno da Agência, aprovado pela Resolução nº 612, de 29 de abril de 2013, considerando a necessidade de elaborar as regras e procedimentos para subsidiar a elaboração de Ranking de Acessibilidade estabelecido no Regulamento Geral de Acessibilidade em Serviços de Telecomunicações de interesse coletivo - RGA,  aprovado pela Resolução nº 667, de 30 de maio de 2016, e alterado pelo Resolução nº 677, de 30 de maio de 2017, a necessidade de orientar os Agentes de Fiscalização no desempenho de suas funções na verificação do indicador Atendimento especializado nos setores de atendimento no estabelecimento – ASA e o constante dos autos do processo nº 53500.048506/2021-68,

RESOLVE:

Art. 1º Aprovar a Ficha Modelo de Consolidação do Indicador Atendimento especializado nos setores de atendimento no estabelecimento – ASA.

Art. 2º Revogar a Portaria nº 1529, de 23 de outubro de 2020, que aprovou a Ficha Modelo de Consolidação do Indicador Atendimento especializado nos setores de atendimento no estabelecimento – ASA nos autos do processo nº  53500.014823/2020-08.

Art. 3º Esta Portaria entra em vigor na data de sua publicação.

ALEXANDRE ATAÍDE GONÇALVES OLIVEIRA
Gerente de Suporte à Fiscalização

 

ANEXO À PORTARIA Nº 2117, DE 18 DE NOVEMBRO DE 2021

FICHA MODELO DE CONSOLIDAÇÃO INDICADOR DO ASA

 

                             
       

ATENDIMENTO À PCD AUDITIVA

ATENDIMENTO À PCD MOTOR

ATENDIMENTO À PCD VISUAL

PRIORIDADE

     

UD[1]

Nome Fantasia da Loja ou Código Chave de Identificação:[2]

FICHA DE CAMPO
SEI nº

FOTOS
SEI nº

1 - Ao menos um atendente do estabelecimento possui capacitação em Libras de, no mínimo, 120 horas? S/N

2 - Existe atendente com:
– diploma de curso superior de bacharelado em tradução e interpretação em Libras - Língua Portuguesa, ou Letras com habilitação em tradução e interpretação de Libras ou em Letras Libras - bacharelado, reconhecidos pelo Ministério da Educação; ou

– diploma de curso superior em outras áreas, mais diploma de curso de extensão, formação continuada ou especialização em Tradução e Interpretação em Libras; ou

– ProLibras e certificado de 120 horas de capacitação em interpretação e tradução de Libras emitidos nos últimos 5 anos.

3 - Há algum dispositivo tecnológico que permita a intermediação entre atendente e consumidor com deficiência auditiva com recurso de videochamada, ou outra aplicação capaz de traduzir Libras para Português e vice-versa, como a CIC? S/N

4 - Há sinalização indicando que o Estabelecimento possui Atendimento para pessoas com deficiência auditiva? S/N

5 - Se a loja possui desnível para o acesso, há rampa de acesso com corrimão, ou plataforma elevatória para pessoas com deficiência motora? S/N

6 - O estabelecimento possui ao menos um balcão rebaixado para o acesso de pessoas com deficiência motora, conforme Norma ABNT 9050 ou outra Norma mais recente que a substituiu? S/N

7 - Há espaço reservado e sinalizado de espera para pessoas com deficiência motora? S/N

8 - Há Piso Tátil para acesso de pessoas com deficiência visual, a partir da entrada da loja, ao menos até o primeiro ponto de atendimento acessível (gerenciador de senhas, atendente, etc)? S/N

9 - É possível à pessoa com deficiência visual solicitar documentos em formato acessível? S/N

10 - A Prestadora utiliza senhas sonoras ou gerenciador de fila de atendimento por meio de equipamentos que vibrem (ex: pagers)? S/N

11 - Há atendimento prioritário com gerenciador de filas com senhas preferenciais em paridade ou não com outros tipos de prioridades, como grávidas e idosos? S/N

RI nº / SEI nº

Gerencia Senhas

Certificados

                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
                                       
 

Valor Absoluto

                                   
 

N

 

 

                                                    -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                      -   

                                                              -   

                                                       -   

                                                            -   

                                                              -   

                                                     -   

                                                      -   

                                                          -   

 

                              -   

                     -   

 

NA

 

 

                                                    -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                      -   

                                                              -   

                                                       -   

                                                            -   

                                                              -   

                                                     -   

                                                      -   

                                                          -   

 

 

 

 

S

 

 

                                                    -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                      -   

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                                                       -   

                                                            -   

                                                              -   

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                                                          -   

 

                              -   

                     -   

 

Σ

 

 

                                                    -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                              -   

                                                              -   

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                                                       -   

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                                                              -   

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                                                      -   

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                              -   

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Valor %

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

N

 

 

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NA

 

 

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S

 

 

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Σ

 

 

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  legenda[3]     As letras em cor vermelha diferem das Planilhas de Campo preenchidas pelos agentes por interpretação diferenciada do centralizador.                      
    Todas as observações relevantes foram colocadas em comentários nas próprias células.                        

 

[1]

Unidade Descentralizada responsável pela fiscalização (GRXX ou UOXX.X)

[2]

Identificação da loja fornecida pela prestadora e utilizada nas fichas

[3]

Para uso do Centralizador