Glossário de Termos da Anatel
Indicadores Informativos (para efeitos da regulamentação de qualidade)
1. Indicadores de qualidade que buscam aferir características complementares dos aspectos refletidos pelos Índices de Qualidade de Serviço, Reclamações dos Usuários e Qualidade Percebida do Serviço, estabelecidos na regulamentação da Anatel;