Acima, navegue pelas abas para visualizar outros temas e utilize os filtros para obter os dados de interesse. Assista ao vídeo que demonstra o uso dos Painéis de Dados.
Os dados a seguir referem-se aos indicadores de qualidade da Banda Larga Fixa. O cumprimento de metas pode ser visualizado por grupo de indicador, por indicador, por UF e por período. O gráfico de dispersão dos resultados dos indicadores demonstra, além do percentual de cumprimento de metas, o desvio dos resultados em relação à meta.
GRUPO DO INDICADOR |
MNEMÔNICO |
INDICADOR |
DESCRIÇÃO |
META EM VIGOR |
APLICABILIDADE DA META |
REAÇÃO DO USUÁRIO |
SCM1 |
Taxa de Reclamações |
Reclamações recebidas na prestadora pelo total de acessos em serviço |
≤ 2% |
Unidade Federativa |
SCM2 |
Taxa de Reclamações na Anatel |
Reclamações recebidas na Anatel sobre o total da prestadora |
≤ 2% |
Unidade Federativa |
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SCM3 |
Taxa de Reclamações Reabertas na Prestadora |
Reclamações com reaberturas na prestadora do total de reclamações recebidas na prestadora |
≤ 10% |
Unidade Federativa |
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REDE |
SCM4 |
Garantia de Velocidade Instantânea Contratada |
Representa a velocidade aferida em cada medição. Deve atingir no mínimo 40% da velocidade contratada em 95% das medições realizadas, das 10h - 22h |
≥ 95% |
Unidade Federativa |
SCM5 |
Garantia de Velocidade Média Contratada |
Representa a média de todas as medições realizadas na rede da prestadora. Deve atingir no mínimo o percentual descrito à direita da velocidade contratada nas medições realizadas, das 10h - 22h |
≥ 80% |
Unidade Federativa |
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SCM6 |
Latência Bidirecional |
Mede o tempo em que um pacote de dados percorre a rede até seu destino e retorna à sua origem. Representa o percentual de medições realizadas em que a latência atingiu no máximo, 80 milissegundos em conexões terrestres e 900 milissegundos em conexões por satélite, das 10h - 22h |
≥ 95% |
Unidade Federativa |
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SCM7 |
Variação de Latência |
Mede a variação do atraso na transmissão de pacotes sequenciais de dados, o que impacta nas transmissões em tempo real. Representa o percentual de medições realizadas em que a variação da latência atingiu no máximo 50 milissegundos, das 10h - 22h |
≥ 95% |
Unidade Federativa |
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SCM8 |
Taxa de Perda de Pacote |
Mede o percentual de pacotes de dados descartados em cada medição. Representa o percentual de medições realizadas em que a perda de pacote atingiu no máximo 2%, das 10h - 22h |
≥ 95% |
Unidade Federativa |
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SCM9 |
Taxa de Disponibilidade |
Mede o tempo em que a rede da prestadora opera sem interrupção ou degradação do serviço. Representa o percentual de medições realizadas em que a disponibilidade da rede foi de no mínimo 99%, das 10h - 22h |
≥ 95% |
Unidade Federativa |
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ATENDIMENTO |
SCM10 |
Taxa de Atendimento pelo Atendente em Sistemas de Autoatendimento |
Chamadas atendidas pelas telefonistas em até 20 seg |
≥ 85% |
Unidade Federativa |
SCM11 |
Taxa de Instalação do Serviço |
Atendimento a solicitações de instalação em até 10 dias úteis |
≥ 95% |
Unidade Federativa |
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SCM12 |
Taxa de Solicitações de Reparo |
Solicitações de reparo recebidas na prestadora pelo total de acessos em serviço |
≤ 5% |
Unidade Federativa |
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SCM13 |
Taxa de Tempo de Reparo |
Atendimento a solicitações de reparo em até 24h |
≥ 95% |
Unidade Federativa |
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SCM14 |
Taxa de Resposta ao Assinante |
Respostas, a solicitações de serviço ou pedidos de informação recebidos, em até 5 dias úteis |
≥ 95% |
Unidade Federativa |
Observação: Indicadores riscados foram revogados pela Resolução nº 717/2019 a partir de dezembro/2019.
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