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Glossário de Termos da Anatel

Setor de Atendimento Presencial

1. Estabelecimento próprio da Prestadora, ou disponibilizado por meio de contrato com terceiro, que possibilita ao Consumidor ser atendido presencialmente por pessoa devidamente qualificada para receber, responder e solucionar, ou encaminhar para solução, pedidos de informação, reclamações e solicitações de serviços, rescisão ou qualquer outra demanda associada ao serviço da Prestadora.