1. Sistema de Autoatendimento automático que permite a interação direta com o usuário por meio de menus preestabelecidos, recebendo comando e enviando informações.

• Inciso 3.1 do anexo da Resolução da Anatel nº 445, de 3/6/2014

2. Sistema computadorizado responsável pelo recebimento de uma chamada destinada ao Centro de Atendimento Telefônico, que possibilita ao Consumidor a escolha de diferentes opções na árvore de atendimento, associada ao código de acesso chamado pelo Consumidor.

• Alínea "q" do item 4 do anexo da Portaria nº 697, de 17 de agosto de 2015 (REVOGADO)

3. Aparelho utilizado em Call Centers para que possam ser digitadas opções no atendimento eletrônico. De uma forma geral, uma URA é um microcomputador convencional, ao qual se agrega um hardware específico para realizar as tarefas de telefonia (tais como atender, discar, desligar, reconhecer dígitos, falar etc.), e um software que controla este hardware de forma a atender a objetivos específicos.

• Item 4.6 do Anexo da Portaria nº 768, de 09 de outubro de 2009