1. Sistema que permite a conectividade das linhas telefônicas com os canais de atendimento e que possibilita, dentre outras funcionalidades, o encaminhamento de chamadas para os atendentes, enfileiramento de ligações e divulgação de anúncios diversos, configuráveis por meio de software.

• Inciso 3.1 do anexo da Resolução da Anatel nº 445, de  3/6/2014

2. Solução tecnológica que permite a conectividade das linhas telefônicas com os canais de atendimento. Possui funcionalidades configuráveis por meio de software, tais como encaminhamento de chamadas para os atendentes, enfileiramento de ligações e divulgação de anúncios diversos.

• Alínea "k" do item 4 do anexo da Portaria nº 697, de 17 de agosto de 2015 (REVOGADO)